La forma en la que se combinan el intercambio de información en las redes sociales y los comentarios de alojamientos en Internet ha alterado la estrategia de marketing de las empresas hoteleras. La gestión de la reputación de marca online (ORM) ha pasado a ser una actividad clave en los departamentos de marketing de estas empresas para integrar sus planes de fidelización y calidad.
La empresa especializada en gestión de reputación de marca online TrustYou ha publicado recientemente una interesante infografía que muestra alguna de los hechos y datos más relevantes de los comentarios de hoteles en Internet.
Algunas de las más relevantes son:
- Hay más de 100 millones de comentarios en Internet.
- El 81% de los comentarios son positivos.
- El 92% de los viajeros confía en las opiniones de sus amigos.
- El 49% de los usuarios no reservaría un hotel que no tenga valoraciones.
- El 52% ha cambiado de planes por lo que ha leído en Social Media.
Aquí tenéis la infografía:
Fuente: TecnoHotel
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