En el año 2018, Google anunció que las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles habían superado a las que se hacían desde ordenadores de escritorio. Desde entonces, esta tendencia no ha hecho más que crecer y se ha convertido en un factor clave dentro del marketing digital. En el sector hotelero, esto implica diseñar estrategias enfocadas en el usuario móvil, tanto a nivel de usabilidad web como de planes tarifarios específicos.
En agencias como Sextaplanta, especializadas en el desarrollo web para hoteles, trabajamos cada proyecto considerando, ante todo, la experiencia de los visitantes que navegan y reservan desde su smartphone. Pero este enfoque no se limita solo a la web y a la usabilidad; también influye en la estrategia de precios que ofrecemos a través de canales de venta online (OTAs). Una de las tácticas más destacadas para aprovechar la creciente demanda de reservas móviles es la tarifa móvil.
¿Qué es la tarifa móvil?
La tarifa móvil es una tarifa especial, generalmente con un descuento mínimo del 10%, que los hoteles pueden ofrecer a usuarios que accedan a la OTA (por ejemplo, Booking o Expedia) desde un dispositivo móvil, ya sea a través de la aplicación o del navegador del teléfono. Cuando un hotel activa esta tarifa, en la página de resultados de la OTA aparece una etiqueta que indica al viajero que hay una oferta especial si se reserva desde el móvil.
Características principales
- Visible solo para usuarios en dispositivos móviles: app (iOS y Android) o navegador (Safari, Chrome, etc.).
- Se recomienda un 10% de descuento o más: es la forma más efectiva de destacar en el segmento móvil.
- Aplicable a todas las habitaciones y planes de tarifas: normalmente, el descuento se suma a otras promociones como Genius, aunque no suele ser acumulable con tarifas por país u ofertas por tiempo limitado. (Consulta el simulador de descuento máximo de Booking para comprobarlo).
- Permite bloquear hasta 30 días al año: si el hotel necesita limitar el descuento en fechas concretas.
¿Por qué apostar por la tarifa móvil?
El uso de dispositivos móviles para buscar y reservar alojamiento no deja de crecer. De acuerdo con los datos del propio Booking las principales tendencias de mercado a las que deben prestar atención los hoteles son las siguientes:
- El 80% de los viajeros utiliza una app móvil para buscar viajes.
- El 50% de las búsquedas y reservas de hoteles se hacen desde dispositivos móviles.
- Las tarifas para móviles pueden generar un 30% más de reservas en el tráfico procedente de smartphones o tablets.
Además, un público cada vez más amplio depende de la comodidad y rapidez que ofrecen las reservas móviles. Quien busca su primera oferta suele usar el navegador del móvil. Los clientes que ya han reservado antes tienden a utilizar la app, pues les resulta más sencillo y cuentan con sus datos guardados. Por eso, incluir ambas opciones (app + navegador) permite llegar a ambos segmentos de clientes.
¿Merece la pena utilizarla?
La respuesta corta es sí, pero con estrategia. Toda acción promocional, incluida la tarifa móvil, debe alinearse con la estrategia global de precios y canales de cada hotel. Antes de empezar a utilizar acciones promocionales como la tarifa para móviles, te vamos a dar cuatro cuestiones a tener en cuenta:
- Imagen de marca y posicionamiento
Si tu hotel se caracteriza por ofrecer una experiencia premium y mantienes una política de precios elevada, asegúrate de que el descuento de la tarifa móvil no desvirtúe esa imagen de marca. - Cohesión en todos los canales
Comprueba que tu política de precios en la web oficial, metabuscadores y OTAs sea coherente. Ofrecer tarifas móviles muy agresivas puede generar disparidad de precios, confusión en los clientes y fricción con otros distribuidores. - Calendario de bloqueos
Recuerda que, si quieres proteger ciertas fechas de alta demanda (por ejemplo, temporada alta o eventos especiales), puedes bloquear la tarifa móvil hasta 30 días al año. Úsalo con cuidado para no frenar el impulso de reservas móviles durante otros momentos en los que sí te conviene llenar más habitaciones. - Medición de resultados
Como con cualquier otra promoción, es fundamental analizar el rendimiento (conversiones, coste por reserva, ingresos) de la tarifa móvil y compararlo con el resto de tus canales. Ajusta el descuento y la disponibilidad en función de los resultados.
Conclusiones y consejos finales
- Analiza tu audiencia: ¿Qué porcentaje de tus visitantes ya navega y reserva desde el móvil? Conoce tus datos antes de tomar decisiones.
- Revisa tu Rate Shooper: Antes de empezar asegúrate que tu herramienta de seguimiento de la competencia también te muestre tarifas para móviles.
- Mantén la coherencia: Ajusta el descuento de la tarifa móvil a la estrategia global de tarifas y a la imagen de tu hotel.
- Optimiza tu web oficial y motor de reservas: Si vas a fomentar la reserva móvil a través de OTA, asegúrate de que la experiencia de usuario en tu propia web y motor también esté muy optimizada para el móvil y competitiva en precio.
- Mide y ajusta: Como cualquier acción de marketing, la tarifa móvil no es algo estático. Monitorea los resultados y realiza cambios de forma periódica.
El mercado móvil es una oportunidad inmejorable para llegar a más viajeros y aumentar la tasa de conversión de tu alojamiento. Al diseñar una buena estrategia de tarifas móviles, puedes destacar en las búsquedas y atraer a un público cada vez más numeroso y acostumbrado a reservar desde su smartphone. Conecta esta acción con tu estrategia global de distribución, y estarás un paso más cerca de maximizar tus reservas y mejorar la satisfacción del cliente.
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