En la sección de ‘Analytics’ de la extranet de Booking.com se ha convertido en una de las fuentes estadísticas más consultadas por los revenue managers. No solo porque es gratuita sino también por ser el canal que más reservas genera y por tanto sus estadísticas son bastante representativas. Es por ello que utilizar sus estadísticas de referencia te darán una idea bastante fidedigna de lo que está pasando con tu hotel.
Qué informes encontramos en el Analytics de Booking
Los informes que puedes encontrar en la página de Analytics en la extranet de Booking son el informe de rendimiento, el informe de evolución, las estadísticas de venta, información de los clientes y los datos sobre la antelación de la reserva.
En las subsecciones de la pestaña de Analytics también podemos encontrar informes de demanda del destino, características de las cancelaciones, información del ranking en la web, etc.
De los informes de la página principal de Analytics, cabe destacar lo siguiente:
El informe de rendimiento es una foto fija de cuántas noches se han vendido en los últimos días (según el periodo seleccionado y en los próximos días. También nos da ingresos y el ADR. Nos permitirá comparar con los distintos compset que encontramos en la extranet de Booking.
El informe de evolución es el que nos indica el estado de reservas a futuro donde podemos comparar con rendimiento con años anteriores y también seleccionar uno de los tres tipos de compsets. El informe de evolución nos muestra en una gráfica noches vendidas y tarifa media diaria. Mientras que en una tabla anexa también podemos ver ingresos por habitaciones.
Las estadísticas de venta es, por su parte, el informe de las reservas alojadas donde podemos ver en una gráfica las noches alojadas y la tarifa media. En una tabla podemos ver el rendimiento con los ingresos globales y el desglose por tipología de habitación y tarifa. Esta información también la podemos comparar con los distintos grupos de compsets.
Información de los clientes es el apartado donde podemos visualizar un conjunto de gráficas y tablas donde encontramos información sobre el país de origen de los huéspedes alojados en el hotel analizado, el motivo de viaje: ocio y negocio, y dispositivo utilizado para realizar la reserva (ordenador o móvil).
Por último tenemos el informe sobre datos sobre la antelación de la reserva que si accedemos al informe completo, podemos visualizar en dos gráficas la antelación de las reservas del alojamiento que estamos analizando.
Tipos de grupos de compset
Grupo de referencia
Es un grupo de 50 alojamientos similares al alojamiento que estamos gestionando y que se encuentran en la misma zona. Se puede usar este grupo de referencia para comparar los resultados con el de otros alojamientos similares. En este caso, el grupo de referencia lo configura Booking.com de forma automática utilizando como referencia la conversión, las cancelaciones, el tipo de alojamiento y otros factores.
Grupo de competidores
Este grupo de competidores es muy interesante porque su relación con el alojamiento que estamos analizando va más allá de su cercanía en una zona concreta. La selección de estos competidores se basa, según Booking, en el comportamiento del cliente en Booking.com. El sistema selecciona hasta 50 alojamientos para formar este otro grupo de competidores basándose en lo que los clientes reservan después de mirar el alojamiento analizado y lo que los clientes miran antes de reservar el alojamiento analizado. Debemos tener en cuenta que en la extranet de Booking debemos elegir si tener un grupo de competidores o un grupo de competidores personalizado, ya que no podemos tener ambos.
Grupo de competidores personalizado
El grupo de competidores personalizado es una lista personalizada de alojamientos con los que queremos comparar el alojamiento que estamos analizando. La lista se puede adaptar para que incluya cualquier alojamiento en un radio de 100 km y debe incluir al menos 10 alojamientos.
Mercado
Cuando seleccionamos en el menú de comparar con el mercado, el sistema nos comparará con el conjunto de todos los alojamientos de la zona en la que se encuentra el alojamiento que estamos analizando.
Qué grupo de competidores elegir
Elegir un grupo de competidores adecuado es un proceso difícil pero clave en nuestra estrategia de revenue management, con el añadido que si elegimos uno que no es el más adecuado puede llegar a ser muy frustrante ya que nos llevará a tener una visión del mercado equivocada. Por eso es muy acertado lo que hace Booking en su Analytics de ofrecer distintas alternativas para analizar la competencia.
En el caso del grupo de competidores, existe el dilema de cuál es la mejor opción para comparar. Como nosotros lo hemos resuelto es de la siguiente manera: en el caso de alojamientos tales como hoteles con una localización y un producto muy concreto es mejor diseñar el grupo de competidores personalizado, así tendremos la visión de lo que sabemos que buscamos de manera más precisa. Sin embargo, en el caso de alojamientos que son más peculiares, tales como apartamentos turísticos, hoteles boutique o viviendas turísticas es mejor no personalizar el grupo de competidores y así, el sistema nos mostrará aquellos con los que el cliente nos compara. Así nos dará una foto de cómo y con quién nos compara el usuario.
¿Qué te ha parecido el artículo? Escribenos en los comentarios. ¿Hay alguna sección de la extranet de Booking que quieras que analicemos?
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