Hoy en día, los clientes esperan que los servicios web sean rápidos y fáciles de usar, y estén disponibles a cualquier hora, esto mismo tiene un especial protagonismo en el sector hotelero. Un aspecto indispensable en el comportamiento de los viajeros, y más cuando están organizando su próximo viaje, es obtener una respuesta instantánea. Su objetivo es poder encontrar la información que necesitan rápidamente, de manera que puedan tomar una pronta decisión en su viaje.
Los chatbots de hoteles se han convertido en herramientas esenciales para los mismos, ya que, les ayuda a brindar un mejor servicio, generar reservas, ingresos adicionales y, lo mejor de todo, mejorar la experiencia de los huéspedes.
A pesar de que esta herramienta cuenta con muchas ventajas, son muchos los gestores de hoteles que aún no conocen la importancia de los mismos para sus negocios. Por ello, si tienes un hotel y no sabes cuáles son estas ventajas, a continuación, conocerás por qué los chatbots son esenciales para el sector hotelero.
¿Qué es un chatbot de hotel?
Para el sector hotelero, un chatbot es un software manejado por inteligencia artificial, el cual busca interactuar con los diferentes usuarios y huéspedes, a través de diferentes plataformas de mensajería, redes sociales o sitios web. Estas herramientas cuentan con algoritmos de aprendizaje automático, programados para entender y responder las consultas realizadas por las personas.
Asimismo, este asistente se ha convertido en una parte integral del sector hotelero, ya que ha revolucionado la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes.
Ventajas de los chatbots en las páginas web de hoteles
Actualmente, son muchos los hoteles que se han beneficiado de los chatbots, puesto que, el servicio al cliente y las tareas administrativas se han vuelto más eficientes al estar automatizadas. De esta manera, la satisfacción del cliente aumenta en gran medida, mientras los costes se van reduciendo.
El número de viajeros que utilizan estas tecnologías es cada vez mayor, debido a que les ayuda a simplificar su proceso de reserva.
A continuación, te proponemos 7 ventajas de usar chatbots en el sector de los hoteles y por qué se han vuelto clave en muchas de sus estrategias.
1.- Disponible las 24 horas al día y los 7 días de la semana
Los clientes modernos siempre tienen la incertidumbre sobre los tiempos de respuesta en la atención al cliente. Esto puede llegar a ser un completo desafío en esta industria, ya que, la mayoría de los clientes siempre tienen preguntas que hacer en todo momento. Por lo tanto, un chatbot de hotel es capaz de brindar un servicio al cliente durante las 24 horas al día y los 7 días de la semana, ofreciendo una respuesta rápida a los usuarios.
2.- La experiencia del cliente mejora
Para brindar una buena experiencia, los chatbots son una herramienta clave. A las personas siempre les ha gustado resolver sus dudas por sí mismos, pero, si a eso se le añade rapidez en la respuesta y, sencillez cuando se interactúa con el asistente virtual, tendrás el combo ideal para hacerlo posible.
3.- Asistencia en todo el proceso
Este software brinda soporte en tiempo real, por lo que los usuarios tendrán asistencia en todo el proceso de reserva, acompañando y asistiendo a aquellos clientes que necesitan un poco de ayuda para terminar con su proceso.
4.- Disponible en todos los idiomas
Otro de los beneficios de los chatbots es la capacidad que tienen para detectar el idioma del usuario, interactuando con él de una manera natural y fácil de manejar.
5.- Personalización
Los chatbots también son capaces de tener una interacción con un nivel alto de personalización, ya que, analizan las emociones de las personas y adaptan sus respuestas a lo que el cliente requiere. Además, ofrecen información valiosa, la cual permite conocer mejor a los clientes potenciales y tomar las mejores decisiones.
6.- Experiencia omnicanal
Al hablar de esta herramienta, muchos llegan a pensar que es una solución únicamente para la web del hotel. Sin embargo, este software ofrece una experiencia omnicanal en las diferentes redes sociales. Estar en donde se encuentran tus clientes, es una forma de aumentar las probabilidades de conversión.
7.- Aumenta las reservas directas
Por último, pero lo más importante, gracias a la ayuda del chatbot ¡tus reservas directas aumentarán! El asistente guiará a tu cliente potencial y fomentará su progreso, hasta lograr que finalmente haga la reserva.
Saca el máximo potencial a la web de tu hotel
La creencia de que a las personas no les gustan los chatbots no es algo válido hoy en día. Actualmente, el número de viajeros que utilizan estas tecnologías es cada vez mayor, debido a que les ayuda a simplificar su proceso de reserva.
Al responder a las consultas de los usuarios, el chatbot de hotel aumenta las reservas directas, reduce el coste de participación de los huéspedes y la experiencia al cliente mejora significativamente. Así que no esperes más e implementa esta increíble herramienta en tu negocio. Y si no sabes por cual software optar, en Crisp son especialistas en ofrecer la herramienta perfecta para crear chatbots online.
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