Una manera diferente de analizar los comentarios en Internet de los hoteles

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En los comentarios que los viajeros dejan en las webs de reservas de alojamientos se encuentran las claves de la experiencia de quedarte en un establecimiento.

Según se concluye en el estudio y se muestra en el gráfico algunos términos solo aparecen cuando van relacionados con un sentimiento determinado: positivo o negativo. Por ejemplo, si aparece la palabra cama puede ser por cómoda pero también por incómoda o por un colchón duro. Sin embargo, si aparece la palabra limpieza, esta siempre está acompañada por un sentimiento negativo.

Examinando más de 800.000 comentarios de viajeros se pueden llegar a conclusiones muy interesantes. Esto es lo que ha hecho Booking.com en EEUU como parte de un proyecto para analizar qué factores hacen más feliz o infeliz a sus usuarios.

Booking Truth. reviews de clientes

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