La inteligencia artificial está trayendo cambios significativos en todos los sectores, y el turístico no es la excepción. Con la introducción de la Search Generative Experience (SGE) de Google, el modo en que los viajeros buscan y reservan hoteles está a punto de cambiar. Pero ¿qué significa esto para los hoteles independientes y cómo pueden prepararse para aprovechar esta oportunidad en lugar de quedarse atrás?
En este artículo te lo vamos a contar de forma muy sencilla.
¿Qué es la SGE y por qué es importante?
La SGE es un nuevo enfoque de Google para ofrecer respuestas más completas y personalizadas a las búsquedas de los usuarios. En lugar de una lista de enlaces como es ahora la página de resultados de una búsqueda en Google, los usuarios verán resúmenes generados automáticamente, que ofrecerán la información más relevante para sus preguntas. Esto significa que las decisiones sobre dónde alojarse pueden tomarse sin necesidad de visitar tantos sitios web como antes.
Para los hoteles, esto supone un reto y una oportunidad: si no te adaptas, podrías perder visibilidad; pero si actúas ahora, podrías estar mejor preparado para captar más reservas directamente desde Google.
Cómo funciona la SGE de Google
La SGE de Google está aún en fase de experimento y es solo accesible en Google Search Labs, pero en esta animación puedes ver un ejemplo de cómo cambiará la página de resultados al hacer una búsqueda sobre rutas senderistas en la India.
Entonces, qué puedes empezar a hacer para adaptarte al cambio. Aquí van 5 ideas clave.
5 acciones clave para preparar tu hotel ante la SGE de Google
1. Optimiza tu perfil de empresa en Google
Antes de que cualquier viajero llegue a tu web, lo primero que verá es tu perfil de empresa en Google. Con la SGE, esta ficha será aún más importante, ya que Google extraerá información de aquí para sus resúmenes. Asegúrate de que todos los datos de tu negocio estén actualizados y completos:
- Revisa que las fotos sean de alta calidad y muestren las mejores características de tu hotel.
- Asegura que las descripciones sean claras y destaquen lo que hace único a tu establecimiento.
- Actualiza regularmente los servicios, tarifas, y horarios de atención.
2. Potencia la experiencia del usuario en tu Web
Este punto parece básico pero debes tener en cuenta que con la nueva SGE de Google, las respuestas inmediatas serán clave, por lo que el contenido de tu sitio web debe estar alineado con lo que los viajeros buscan:
- Crea páginas que respondan preguntas frecuentes: Preguntas como “¿Tiene parking el hotel?”, “¿Ofrece desayuno gratuito?” o “¿Aceptan mascotas?” deben ser fáciles de encontrar.
- Optimiza la web para móviles: La mayor parte del tráfico web proviene de búsquedas móviles. Google ya realizó el Mobile First Indexing en 2018 para darle más importancia a la experiencia móvil de las webs que su equivalencia en escritorio, por lo que te recomendamos diseñar webs para móvil antes de que para escritorio.
3. Gestiona activamente las reseñas
Las reseñas van a ser un factor clave en la nueva era de búsquedas generativas. La SGE no solo mostrará opiniones de los clientes, sino que las sintetizará para ofrecer un resumen a los usuarios. Por eso:
- Incentiva a los huéspedes a dejar reseñas: Cuantas más opiniones recientes tengas, mejor. Responde siempre a las reseñas, tanto las positivas como las negativas, mostrando que te importa la experiencia de los clientes.
- Resalta los puntos positivos: Utiliza el feedback que recibas para mejorar tu página web y hacer que los aspectos más valorados por los huéspedes sean visibles.
4. Diferénciate de la competencia
La SGE tenderá a agrupar información similar de múltiples alojamientos. Por eso, es más importante que nunca que tu hotel destaque:
- Comunica tu propuesta única de valor: Si tu hotel tiene algo especial – como un diseño exclusivo, una ubicación única o servicios que no se encuentran en otros lugares – asegúrate de resaltarlo tanto en tu web como en tu perfil de Google.
- Crea contenido útil sobre tu destino: Google podría utilizar esta información para enriquecer los resúmenes. Por ejemplo, un blog que ofrezca guías de viaje sobre la zona en la que está tu hotel no solo mejorará tu SEO, sino que también hará que tu sitio web sea más valioso para Google.
5. Monitoriza los cambios en las búsquedas
El mundo del SEO está en constante evolución, y la llegada de la SGE va a cambiarlo aún más. No te quedes atrás:
- Utiliza herramientas de análisis de SEO para ver cómo cambian tus posiciones en las búsquedas con la SGE.
- Ajusta tu estrategia de contenido y SEO según los datos que vayas obteniendo. Quizás necesites crear más contenido basado en preguntas directas de los usuarios o mejorar la forma en que presentas los servicios en tu web.
- Observa cómo Google muestra la información de tu hotel y ajusta tus descripciones, tarifas o servicios para asegurarte de que tus puntos fuertes se vean claramente en los resultados.
- Mantente al día con las actualizaciones de la SGE de Google en sus foros oficiales como https://blog.google/products/search/
Conclusión
La llegada de la SGE de Google es un recordatorio de que el marketing digital en la industria hotelera está en constante cambio. Sin embargo, con los pasos correctos, puedes estar un paso adelante. Optimiza tu presencia online, gestiona activamente las reseñas y asegúrate de que tu web esté preparada para ofrecer respuestas rápidas y útiles a los usuarios. De esta forma, podrás adaptarte a las nuevas tendencias y maximizar tu visibilidad frente a la competencia.
